Balanced Scorecard

Was ist eine Balanced Scorecard?

Sie würden sicherlich nicht in ein Flugzeug einsteigen, das nur mit einer einzigen Steuergröße ein vage definiertes Ziel ansteuert. Was Konsumenten bei Flugdienstleistungen ohne weiteres voraussetzen, stellt in Analogie für das Management von Unternehmen eine zunehmend große Herausforderung dar. Ebenso wie eine sichere und zielgerichtete Steuerung von Flugzeugen erfordert auch die erfolgreiche Steuerung von Unternehmen die Berücksichtigung einer Vielzahl verschiedener, sich gegenseitig beeinflussender Erfolgsfaktoren.

Für eine erfolgreiche Unternehmenssteuerung stellen sich grundsätzlich folgende Fragen:

• Was sind die kritischen Erfolgsfaktoren für die Erreichung strategischer Ziele und Vorgaben?
• Welche operativen, monetären und nicht-monetären Leistungskenngrößen reflektieren den Status der strategischen Zielerreichung?
• In welchem Ausmaß werden Leistungskenngrößen bereits gemessen und wie gut eignen sich diese Kennzahlen für die Bewertung der strategischen Zielerreichung?
• Existieren konkrete, eindeutige Zielvorgaben für die Leistungskennzahlen jeweils für Unternehmenserfolg, Erfolg der Geschäftsfelder oder Länderorganisationen sowie Leistung und Outputqualität von Prozessen oder funktionalen Organisationseinheiten?
• Werden bei der Messung der kritischen Erfolgsfaktoren Unterschiede einzelner Geschäftsfelder oder Länderorganisationen, etc. berücksichtigt?
• Sind die Leistungskenngrößen auch Basis für die Messung der Zielerreichung jedes einzelnen Managementmitglieds?

Genau an diesen für den langfristigen Unternehmenserfolg zentralen Fragen setzt die Balanced Scorecard (BSC) als umfassendes strategisches Management- bzw. Steuerungssystem an. Dabei ergänzt die BSC das herkömmlichen Berichtswesen, sie ersetzt es aber nicht.

Die Stärke der Balanced Scorecard als Instrument des Performance Management liegt in ihrer ganzheitlichen Betrachtungsweise. Sie verknüpft die strategische mit der operativen Ebene und betrachtet die Unternehmung aus unterschiedlichen Perspektiven.

Anhand von Kennzahlen und Zielwerten wird kontinuierlich der Erfolg der operativen Umsetzung strategischer Zielvorgaben gemessen. Bei größeren Leistungsdefiziten unterstützen explizit definierte, strategische Maßnahmen die Verbesserung operativer Leistungskenngrößen. So verhindert die BSC ein vielfach zu beklagendes Verlieren strategischer Ziele bzw. Versanden strategischer Initiativen.

Was sind die Aspekte einer erfolgreichen Einführung der BSC-Methodik?

Die Einführung und Anwendung der Balanced Scorecard ermöglicht dem Management von Unternehmen, die Unternehmensstrategie in ein abgestimmtes Zielsystem zu überführen, kritische Erfolgsfaktoren systematisch zu definieren und zu quantifizieren sowie konkrete Maßnahmen zur Erreichung kritischer Unternehmensziele zu entwickeln.

Die Anwendung der Balanced Scorecard erfolgt durch eine Systematisierung von vier Perspektiven: Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive und Potentialperspektive. Für jede dieser Perspektiven sind die maßgeblichen Erfolgsfaktoren, geeignete Messgrößen, Bandbreiten der angestrebten Zielwerte und konkrete Maßnahmen einschließlich der Umsetzungsverantwortlichen zu spezifizieren.


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Im Unterschied zu traditionellen Kennzahlensystemen berücksichtigt die Balanced Scorecard neben finanziellen insbesondere auch nicht-monetäre Kennzahlen.

Das Ergebnis der Analyse von Ursache-Wirkungs-Beziehungen stellt die Basis des Konzepts der Balanced Scorecard dar.

• Sie verdeutlichen die Abhängigkeiten zwischen den Erfolgsfaktoren und ermöglichen ein Herunterbrechen der Strategie bis auf die operative Ebene.
• Ihre Analyse fördert den Informationsaustausch zwischen den Unternehmensbereichen und dient der gemeinsamen Bewusstseinsbildung über die Zusammenhänge und Bedeutung der kritischen Erfolgsfaktoren.
• Ihre Untersuchung liefert ein empirisch motiviertes Erklärungsmodell für den Unternehmenserfolg.

Das Ergebnis der Analyse der Ursache-Wirkungs-Beziehungen ist eine Strategy-Map, die den Rahmen bzw. die Struktur der BSC vorgibt.


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